概要
入居者からの夜間休日の電話に対応できる窓口を本会会員で共有することでスケールメリットを享受することが可能となり、利用にかかる負担を最小限に抑えました。
当協会会員は、安価でこの「夜間・休日サポートシステム」を利用して頂くことができます。 管理物件毎の登録になりますので、1棟からご利用頂けます。
大手業者は組織力を生かして「24時間体制」で入居者からの苦情受付、窓口業務に対応しています。中小の管理業者が、同じように「24時間体制」で苦情受付、窓口業務を行うとすると多大な労力と費用を負担することになります。
「夜間・休日サポートシステム」の導入は、入居者からの夜間休日の電話に24時間対応できる窓口を本会会員で共有することでスケールメリットを享受することが可能となり、利用にかかる負担を最小限に抑えます。
当協会［TEL：０３－３８６５－７０３１］までお問合せ下さい。
| 水関係 | 漏水・断水・排水詰り |
|---|---|
| 共用部（設備） | 電気・警報機・エレベーター |
| その他 | 苦情・器具故障・伝言・鍵 |
| ※特に多いもの | 器具故障・漏水・苦情 |
夜間・休日における入居者から電話によるクレーム等があった場合には、よく営業日の朝に（株）ＴＯＫＡＩから管理会社への報告がＦＡＸにて行われます。
このシステムは、原則として入居者からの電話に対してオペレーターが適切なアドバイスをすることが主になりますが、実際に入居者の依頼によって緊急出動した場合には、１回の出動につき15,000円を基本料金として負担して頂きます。（内容により変動することがあります。また、出動できない地域もあります。）修理費が30,000円を超えるものについては、管理会社に連絡させて頂きます。（電話によるサポートは、全国一律の対応です。）
なお、緊急出動によって発生した費用につきましては、通常の管理業務同様に貸主、借主どちらが負担するか、その時々によって判断されることになります。
ただし、出動費は各管理会社への請求となりますので、賃貸人、賃借人への請求は各管理会社が行うことになります。
※2. 出動業者の指定も可能です。その場合、オペレーターが直接指定業者に出動の依頼を行います。
会員企業が同システム導入後、当協会を退会した場合で、引き続き同システムを利用する場合には、（株）ＴＯＫＡＩと新たに直接契約を締結して頂くことになります。
なお、この場合は（株）ＴＯＫＡＩが定める通常の利用料金に変更されるとともに、受付電話番号も変更されます。
さらに詳細な問合せ及び資料請求は、株式会社TOKAI［TEL：０３－５６８７－３１０２］で受け付けます。
| 資料請求用紙のダウンロードはこちら （会員専用） ログイン後にダウンロード可能です。 |
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株式会社TOKAI
